¿Tiene alguna duda, problema técnico o sugerencia? Estamos aquí para escucharle.
En Always Vegas Casino, nos enorgullece ofrecer un servicio de atención al cliente de clase mundial. Sabemos que la confianza se construye con respuestas rápidas y soluciones efectivas. Por eso, nuestro equipo de soporte está compuesto por profesionales capacitados que hablan su idioma y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
No importa si son las 3 de la mañana o un día festivo; si usted está jugando, nosotros estamos trabajando.
1. Chat en Vivo (Recomendado)
La forma más rápida y eficiente de contactarnos es a través de nuestro servicio de Chat en Vivo.
- Tiempo de respuesta promedio: Menos de 30 segundos.
- Disponibilidad: 24/7.
- Cómo acceder: Simplemente haga clic en el icono de burbuja de chat situado en la esquina inferior derecha de cualquier página de nuestro sitio web (escritorio o móvil).
Utilice el chat para consultas urgentes como:
- Problemas con un depósito.
- Activación manual de bonos.
- Dudas sobre el funcionamiento de un juego.
- Recuperación rápida de contraseña.
2. Correo Electrónico
Para consultas que requieran un análisis más detallado o el envío de archivos adjuntos, le recomendamos utilizar el correo electrónico. Nuestro objetivo es responder a todos los correos en un plazo máximo de 24 horas (aunque normalmente respondemos mucho antes).
Por favor, dirija su consulta al departamento correspondiente para agilizar el proceso:
- Soporte General y Dudas:
[email protected](Para preguntas generales sobre la cuenta, juegos o términos) - Departamento Financiero y Pagos:
[email protected](Para consultas sobre el estado de sus retiros o métodos de depósito) - Verificación de Documentos (KYC):
[email protected](Envíe aquí sus copias de DNI y pruebas de domicilio para verificar su cuenta) - Atención VIP:
[email protected](Canal exclusivo para jugadores de nivel Oro y Diamante)
3. ¿Tiene una Queja?
Si siente que su problema no ha sido resuelto satisfactoriamente por nuestro equipo de primera línea, puede escalar su caso a nuestro Gerente de Sala. Envíe un correo detallando la situación, su nombre de usuario y la fecha del incidente a [email protected]. Nos comprometemos a revisar su caso de manera imparcial y ofrecerle una resolución final en un plazo de 72 horas laborables.
4. Preguntas Frecuentes (FAQ)
Antes de contactarnos, le invitamos a revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes (disponible en la página de Login). Allí hemos recopilado las respuestas a las dudas más comunes sobre el registro, los bonos y los requisitos técnicos. Es muy probable que encuentre la solución a su problema de inmediato sin tener que esperar.
5. Dirección Corporativa
Always Vegas Casino es operado por una empresa registrada y licenciada bajo las leyes del Gobierno de Curazao.
Dirección Física de la Oficina Central: Always Vegas Operations N.V. Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curacao.
Nota: Por favor, no envíe correo postal físico para consultas de soporte, ya que esto retrasará significativamente la respuesta. Utilice siempre los canales digitales mencionados anteriormente.